In mijn rol als Customer Care Medewerker heb ik een cruciale bijdrage geleverd aan het waarborgen van hoogwaardige klantenservice via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en telefoon. Als verbindende schakel tussen klanten en opdrachtgevers, was het mijn verantwoordelijkheid om namens de opdrachtgever op te treden en uitstekende dienstverlening te bieden binnen de vastgestelde kaders. Mijn taak was niet alleen om klanten tevreden te stellen, maar ook om de tevredenheid van zowel klanten als opdrachtgevers in balans te houden.

Taken en Prestaties:

• Deskundig afhandelen van klantinteracties via chat, e-mail en telefoon.
• Fungeren als liaison tussen klanten en opdrachtgevers.
• Vertegenwoordigen van de opdrachtgever en leveren van service volgens overeengekomen richtlijnen.
• Handhaven van klanttevredenheid terwijl de belangen van zowel klanten als opdrachtgevers worden gewaarborgd.

Vaardigheden:

• Effectieve communicatie en het vermogen om klantbehoeften te begrijpen.
• Beheersing van meerdere communicatiekanalen, waaronder chat, e-mail en telefoon.
• Empathie en professioneel optreden bij het vertegenwoordigen van de opdrachtgever.
• Oplossingsgericht denken om klanttevredenheid en zakelijke belangen te balanceren.