Senior Executive Customer Relations Specialist Devices, Digital and Alexa Support (D2AS) | Mei 2023 – Heden

In deze functie houd ik me bezig met het analyseren van problemen die geëscaleerd zijn naar (Senior) Managers. Deze problemen zijn gericht op Amazon’s Apparaten (o.a. Kindle, Echo, Fire), Digital (o.a. Prime Video, Amazon Games) en Alexa. Tijdens een analyse bouw ik een gedetailleerde geschiedenis op om de hoofdoorzaken te identificeren en op te lossen. Hierbij werk ik samen met verschillende (Tech) teams om de oorzaak van het probleem te achterhalen en een oplossing te implementeren. Daarnaast houd ik me bezig met procesverbeteringsinitiatieven om de klantbeleving te optimaliseren. Ik zorg voor effectieve communicatie met interne (o.a. Legal en Public Relations) en externe belanghebbenden en streef naar een uitstekende service voor de klant. Tevens focus ik mij op de kwaliteit van de Nederlandse (interne) content en zorg ik ervoor dat deze relevant is voor de Nederlandse markt.

Customer Experience Specialist CS België (Interim) | Oktober 2022 – April 2023)

Het vertegenwoordigen van het klantperspectief voor het nieuw gelanceerde Amazon België (Amazon.com.be). Mijn verantwoordelijkheden omvatten verschillende programma’s en projecten om de stem van de klant te vertegenwoordigen binnen de klantenservice beleving, en het implementeren van continu verbeteringsmechanismen om contactfrequentie te verminderen. Mijn focus ligt op het waarborgen van een optimale, eerste-keer-goed klantreis, met focus op de Nederlandse taal. Deze rol omvat het nauwlettend volgen van klantfeedback en trends om strategische beslissingen te sturen en de algehele klantbeleving te verbeteren.

Content Developer | November 2021 – Oktober 2022

In deze rol fungeer ik als de ‘stem van Amazon’ voor onze klanten door het schrijven, publiceren en onderhouden van klantgerichte en interne documentatie. Ik ben verantwoordelijk voor alle klantgerichte en interne documentatie, inclusief maar niet beperkt tot online Help-pagina’s en (interne) kennisbank-documentatie. De inhoud is afhankelijk van bedrijfs- en productteaminitiatieven, evenals de ontwikkeling en verduidelijking van het beleid en de procedures voor de klantenservic