Mensen blij maken, dat is precies wat ik doe als Customer Happiness Representative bij Freelance.nl. Mijn rol draait om het creëren van positieve ervaringen voor onze klanten. Ik verwelkom nieuwe gebruikers op ons platform en zorg ervoor dat ze naadloos hun weg vinden op de website. Als freelance professionals hun profiel instellen, sta ik paraat om te helpen, zodat de connecties die ze maken perfect aansluiten bij hun wensen.

Een deel van mijn verantwoordelijkheden omvat het benaderen van bestaande klanten wiens abonnement binnenkort afloopt. In deze gesprekken streef ik ernaar te begrijpen waarom ze overwegen te vertrekken. Als er uitdagingen zijn, zet ik me in om oplossingen te bieden die hun behoeften adresseren en hen aan boord houden.

Taken en Prestaties:

• Persoonlijk verwelkomen van nieuwe klanten en hen begeleiden bij het navigeren door de Freelance.nl-website.
• Assisteren van freelancers bij het optimaliseren van hun profiel voor gerichte matching.
• Proactief benaderen van klanten met naderend aflopende abonnementen.
• Identificeren van redenen voor opzegging en streven naar passende oplossingen.
• Klantgerichte aanpak hanteren om te zorgen voor behoud en tevredenheid.

Vaardigheden:

• Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om empathisch te luisteren.
• Grondige kennis van het Freelance.nl-platform en zijn functies.
• Probleemoplossend vermogen om klanten te helpen hindernissen te overwinnen.
• Klantgerichte mindset en toewijding aan het creëren van positieve ervaringen.