Als Customer Care Specialist was ik verantwoordelijk voor doeltreffende klantondersteuning via e-mail en telefoon. Mijn rol omvatte ook het opsporen van commerciële kansen tijdens klantinteracties en het delen van inzichten met het Sales team. Ik werkte samen met interne afdelingen om klantverwachtingen te managen en tijdige orderverwerking te garanderen.

Taken en Resultaten:

• Professioneel afhandelen van klantvragen en klachten, mondeling en schriftelijk.
• Identificeren van commerciële kansen en delen met het Sales team.
• Accurate orderverwerking in CRM-systeem, met name SalesForce.
• Grondig onderzoek naar klachten en initiëren van creditfacturering indien nodig.
• Beheer van verwachtingen bij klanten en partners.
• Onderhouden van duurzame klantrelaties als primair aanspreekpunt.
• Samenwerking met interne teams voor optimale klanttevredenheid.
• Proactief informeren van betrokkenen over voortgang.
  
  

Vaardigheden:

• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.
• Toewijding aan hoogwaardige klantenservice.
• Ervaring met CRM-systemen, vooral SalesForce.
• Prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.
• Sterke probleemoplossing en detailgerichtheid.
• Teamgerichte mindset en samenwerkingsbereidheid