Product Content Manager (Europe) – Interim | Maart 2021 – November 2021

In mijn rol als Product Content Manager draag ik bij aan het versterken van de technische kennis van de Ring-productlijn door nauw samen te werken met diverse teams. Mijn verantwoordelijkheden omvatten:

• Samenwerken met diverse stakeholders om diepgaande technische kennis van de Ring-productlijn te bevorderen.
• Ontwikkelen van hoogwaardige, meeslepende en begrijpelijke inhoud voor zowel huidige als toekomstige gebruikers in heel Europa.
• Cruciaal aspect van deze functie is het leiden van end-to-end lokalisatie van de inhoud, in nauwe samenwerking met vertalers en lokalisatiespecialisten, om consistentie van alle productinhoud over verschillende Europese kanalen en talen te verzekeren.

Mijn toewijding als Product Content Manager ligt in het creëren van informatieve en boeiende content die de gebruikerservaring versterkt en de toegankelijkheid van onze producten voor een gevarieerd Europees publiek vergroot.

Executive Resolution Specialist (NL) | Juli 2020 – November 2021

Binnen het Customer Experience-team vertolk ik de rol van Executive Resolution Specialist, waarbij ik de stem van de klant tot leven breng binnen onze organisatie. Mijn functie omvat een breed scala aan verantwoordelijkheden, waarbij ik gebruik maak van diverse communicatiekanalen. Specifiek voor de Nederlandssprekende markt focus ik mij op:

• Waarborgen van de uitmuntende kwaliteit van zowel de eerste als tweede lijn van onze klantenservice.
• Doelgericht deëscaleren van geëscaleerde tickets voor optimale klanttevredenheid.
• Fungeren als schakel tussen onze klanten en onze productteams.
• Actieve ondersteuning bieden aan klanten via sociale media-kanalen.

Mijn inzet als Executive Resolution Specialist draagt bij aan het versterken van klantrelaties, het oplossen van uitdagingen en het verbeteren van onze algehele klantbeleving.